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La nostra gestione della qualità
Conosciamo il potenziale impatto di ogni diagnosi e test sui clienti dei nostri partecipanti. Per garantire i requisiti di alta qualità associati ai nostri test di competenza e ottimizzare costantemente la nostra gestione della qualità, partecipiamo anche al monitoraggio continuo dei nostri processi da parte di un organismo indipendente.
Accreditamento (flessibile) DIN EN ISO/IEC 17043
Il nostro sistema di gestione della qualità e i test interlaboratorio da noi offerti sono accreditati secondo la norma DIN EN ISO/IEC 17043 e garantiscono che le nostre procedure siano conformi ai più elevati standard internazionali.
INSTAND e.V. è accreditata per i suoi test di idoneità (test interlaboratorio) secondo la norma DIN EN ISO/IEC 17043 con ambito di applicazione flessibile (vedi anche FAQ).
Al fine di garantire in ogni momento la completa trasparenza, INSTAND e.V. pubblica inoltre, in conformità con EA-2/15, un elenco aggiornato ed esaustivo di tutti gli schemi EQA offerti nell'ambito del campo di applicazione flessibile dell'accreditamento.
Elenco degli schemi EQA nell'ambito del campo di applicazione flessibile dell'accreditamento (PDF)
Accreditamento DIN EN ISO/IEC 17025 e DIN EN ISO 15195
La determinazione dei valori dei metodi di riferimento viene effettuata dal nostro laboratorio di taratura accreditato secondo le norme DIN EN ISO/IEC 17025 e DIN EN ISO 15195, che ha registrato oltre 20 procedure presso il Joint Committee for Traceability in Laboratory Medicine (JCTLM).
Gestione del feedback
Apprezziamo la soddisfazione dei nostri clienti e partner commerciali e siamo aperti a qualsiasi feedback (come reclami, obiezioni, commenti o elogi). Il vostro feedback è essenziale per migliorare continuamente i nostri processi e servizi.
Invio di feedback
Vi preghiamo di inviarci sempre il vostro feedback - se possibile - per iscritto tramite il nostro modulo di contatto online, per e-mail (instand@instand-ev.de) o per posta.
Il nostro obiettivo è quello di chiarire rapidamente eventuali malintesi e di fornirvi tutte le informazioni pertinenti per trovare insieme una soluzione soddisfacente. Pertanto, vi preghiamo di inserire tutte le informazioni pertinenti per consentirci di elaborare la vostra richiesta in modo completo e rapido.
Procedura di elaborazione
Esamineremo attentamente la vostra richiesta e vi forniremo un riscontro entro 3-7 giorni.
Imparziale e riservato
Ci impegniamo a trattare tutti i feedback in modo obiettivo, incondizionato e confidenziale.